Laporan QoS Selular
Jasa Teleponi Dasar Pada Jaringan Bergerak Selular (QoS Selular)
Periode Q1/2013 (Januari - Maret 2013)
Periode Q1/2013 (Januari - Maret 2013)
NO.
|
KINERJA PELAYANAN
|
PARAMETER
|
PENCAPAIAN (NILAI) Q1/2013
| |||
Jan
|
Feb
|
Mar
|
AVG Q1
| |||
1.
|
Standar Kinerja Tagihan
|
Prosentase keluhan atas tagihan dalam 1 bulan
|
0,18%
|
0,17%
|
0,17%
|
0,17%
|
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi tagihan yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
|
92,60%
|
96,03%
|
94,05%
|
94,21%
| ||
Prosentase penyelesaian keluhan atas akurasi charging pra bayar yang diselesaikan dalam 15 hari kerja
|
99,17%
|
98,52%
|
99,74%
|
99,18%
| ||
2.
|
Standar Pemenuhan Permohonan Aktivasi
|
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pasca bayar dalam waktu 5 hari kerja
|
100,00%
|
100,00%
|
100,00%
|
100,00%
|
Prosentase pemenuhan permohonan aktivasi pra bayar dalam waktu 24 jam
|
100%
|
100%
|
100%
|
100,00%
| ||
3.
|
Standar Penanganan Keluhan Umum Pengguna
|
Prosentase penanganan keluhan umum pengguna yang ditanggapi dalam periode 12 bulan
|
99,40%
|
98,40%
|
99,66%
|
99,21%
|
4.
|
Standar Tingkat Laporan Gangguan Layanan
|
prosentase laporan gangguan layanan yang disampaikan pengguna
|
0,04%
|
0,03%
|
0,04%
|
0,04%
|
5.
|
Standar Service Level Call Center Layanan Pengguna
|
Prosentase jawaban operator Call Center terhadap panggilan pelanggan dalam 30 detik
|
98,35%
|
97,68%
|
95,35%
|
97,03%
|
NO
|
KINERJA JARINGAN*
|
PARAMETER
|
PENCAPAIAN (NILAI) Q1/2013
| |||
Jan
|
Feb
|
Mar
|
AVG Q1
| |||
1.
|
Standar Endpoint Service Availability
|
Prosentase Jumlah panggilan yang tidak mengalami dropped call dan blocked call
|
99,33%
|
99,51%
|
99,22%
|
99,35%
|
Prosentase dropped call
|
0,24%
|
0,10%
|
0,21%
|
0,19%
| ||
2.
|
Standar Kinerja Layanan Pesan Singkat
|
Prosentase jumlah pesan singkat yang berhasil dikirim dengan interval waktu antara pengiriman dan penerimaannya tidak lebih dari 3 menit
|
100%
|
100%
|
100%
|
100%
|
*) Medan, Batam, Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Balikpapan, Banjarmasin, Makassar (10 Kota) (On Net+Off Net)
| ||||||
Home | About Us | Investor Relations | News | Contact Us | Sitemap
Copyright © 2010 Telkomsel
